Catégorie: Nos études

Depuis 2012, le cabinet conseil Sircome apporte un éclairage sur les challenges du numérique auxquels les acteurs de la recherche sont confrontés. Les résultats de l’étude 2012 ont montré qu’il était difficile de trouver un équilibre entre l’esprit des réseaux sociaux (ouverture, échange, sens de la formule, humour…) et l’identité, la légitimité et la crédibilité des acteurs de la recherche. En 2013 un focus sur les journalistes scientifiques et leurs attentes vis-à-vis des services de presse a mis en avant l’importance de Twitter et des nouvelles plateformes de communication. Enfin, l’étude 2014 a clairement démontré la professionnalisation des organismes de recherche dans leurs approches et leurs usages des réseaux sociaux.
L’observatoire 2016 analyse la communication digitale de 35 organismes de recherche français et évalue le chemin parcouru depuis 2012 et 2014. En complément, nous avons décidé de faire un focus sur les relations entre les organismes et leurs chercheurs et salariés, sur les réseaux sociaux.

L’ensemble des enquêtes menées auprès de la population au cours des 25 dernières années montrent indéniablement une prise de conscience écologique des consommateurs. Les marques doivent donc relever un double défi : s’engager dans des démarches ambitieuses pour identifier et réduire leurs impacts (globalement et au niveau de leurs produits et services) et communiquer de manière pertinente et efficace auprès des consommateurs.

La deuxième édition de l’étude #comRSE de Sircome montre que des efforts en matière de communication sur la responsabilité sociale d’entreprise (RSE) ont été faits. Les entreprises sont de plus en plus à l’écoute des attentes des consommateurs, cependant il y a encore une importante marge d’amélioration. Bien que les renseignements sur leur politique RSE et du développement durable soient accessibles pour 81 % d’entre elles, leurs réponses par mail manquent de professionnalisme et de clarté. En effet, 69 % des entreprises ne fournissent pas de réponse pertinente aux interrogations de leurs clients concernant leurs engagements en matière de développement durable.

Commandée par l’ADEME, cette étude exploratoire avait pour objectif de dresser un état des lieux de la thématique du marketing responsable et de définir les actions qui pourraient être mises en place pour accélérer la prise en compte du développement durable dans les stratégies marketing des entreprises. L’étude se base sur l’analyse de la littérature (ouvrages, études, guides, sites web et blogs), sur une série d’entretiens avec des experts à l’interface entre le marketing et le développement durable ainsi que sur un sondage en ligne. La « carte du marketing responsable » est l’un des résultats de cette étude ; elle a été présentée à la conférence Sustainable Brands de Londres en novembre 2014.

Cette carte est structurée en trois parties : les forces internes de l’entreprise (CEO, employés, procédés, produits/services), les forces externes (investisseurs/actionnaires, parties prenantes, consommateurs, marché) et les messages (marque/baseline/logo, communication/publicité, lieu de vente, packaging). En donnant une vision d’ensemble des enjeux, engagements et pistes de progrès d’une marque, la carte est un outil de pilotage de la stratégie marketing responsable des entreprises.

Réalisée par Sircome en collaboration avec l’UBS, cette première étude européenne sur l’obsolescence programmée envoie un signal clair et fort aux pouvoirs publics et aux entreprises : les consommateurs sont attentifs et prennent en considération l’information sur la durée de vie au moment de l’acte d’achat. Grâce à plusieurs sites d’e-commerce expérimentaux, nous avons testé l’influence de l’affichage et du format d’affichage de la durée de vie de différents produits électroménager (cafetière, lave-linge, aspirateur), high-tech (smartphone, télévision, imprimante) et vêtements/bagages (chaussures de sport, jeans, valise).
L’étude révèle que les consommateurs choisissent davantage de produits ayant une durée de vie plus longue (+ 56 % d’augmentation des ventes en moyenne) quand l’information est proposée. Cela concerne toutes les zones géographiques concernées par l’enquête, de nombreux produits (électroménager, high-tech, vêtements et loisirs) et toutes les gammes de prix (bas de gamme, milieu de gamme et premium).